Kontaktcenter i topp i servicemätning

“Service är inte en verksamhet – det är en inställning”. Ja, de orden brukar Thérése Lindhardt, enhetschef på Härryda kommuns kontaktcenter, säga så fort hon får möjlighet. Och visst är det så! För tack vare den inställningen placerar sig vårt kontaktcenter på pallplats i en nationell servicemätning där drygt 33 000 invånare i 95 kommuner tyckt till om kommunernas service och bemötande.

– Att vi hamnar på tredje plats betyder jättemycket för mig och mitt team. Det är ett bevis på att vårt arbete med att vara tillgängliga, ge bra service och möta människor på ett bra sätt faktiskt märks i vardagen, säger Thérése Lindhardt.

70 procent av frågorna på telefon löser kontaktcenter

Undersökningen mäter bemötande i telefon, men också hur enkelt invånarna tycker det är att få hjälp med sin fråga av medarbetare på kontaktcenter.

– Självklart ska vi fortsätta digitalisera så att det blir ännu enklare för många, men ibland vill man prata med någon och då ska man inte behöva ha koll på vår organisation för att komma rätt. 70 procent av alla frågor vi får från telefonsamtal kan vi på kontaktcenter lösa, men vi kan också lotsa till rätt e-tjänst, till information på harryda.se eller till övriga verksamheter i förvaltningen när det behövs, säger Thérése Lindhardt.

Bakom mätningen, som genomfördes mars-maj 2025, står Sveriges Kommuner och Regioner (SKR) och Brilliant Future. Lidingö stad och Falkenbergs kommun placerade sig på första respektive andra plats.